網(wǎng)上的一項調(diào)查結(jié)果顯示，90%的網(wǎng)友認(rèn)為地板在家居產(chǎn)品中最容易發(fā)生質(zhì)量問題，使用幾年后，地板就會出現(xiàn)形變、開合不便等情況，甚至出現(xiàn)大量質(zhì)量問題。面對越來越“毒”的消費者，百的寶板材開啟了全新的創(chuàng)新模式，研發(fā)新品種，加強服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系管理，加強售后服務(wù)。百的寶認(rèn)為未來地板企業(yè)能否在消費者中間打開市場，無非“服務(wù)”二字。目前“服務(wù)”已然成為一項消費，百的寶順應(yīng)市場需求，化“被動”為“主動”，與其被動提高服務(wù)水平，不如快一步改善服務(wù)體系，主動為消費者提供所需，拔高消費者地位。
人與人的親近其實很簡單，有時候只需要一個微笑、一句問候，百的寶拉近與消費者的距離從第一步開始，但是并不僅僅止于第一步。近年來，百的寶積極開展的服務(wù)改革，這個服務(wù)既包括硬服務(wù)，也包括軟服務(wù)。硬服務(wù)是基礎(chǔ)，軟服務(wù)是保障。最硬的服務(wù)必然是地板的質(zhì)量，沒有這個做基石，再好的軟服務(wù)只是中看不中用的“形式主義”。消費者不是“外貌協(xié)會”成員，他們需要的實實在在的堅硬品質(zhì)。只有做好了硬服務(wù)，在這條硬杠杠的前提下，才能去做好軟服務(wù)。不久的將來，百的寶地板將嘗試著將延長保修期、十年質(zhì)保、終身維修等這類服務(wù)打包進服務(wù)升級系統(tǒng)。
當(dāng)然，羅馬非一日建成，做好服務(wù)升級也是一項長期的工程，這個繁雜瑣碎的過程，百的寶將積極從企業(yè)內(nèi)部著手，通過管理、產(chǎn)品質(zhì)量以及規(guī)范化服務(wù)來實現(xiàn)。時至今日，百的寶已經(jīng)建立一個頗為完整的服務(wù)體系，不但帶頭的領(lǐng)導(dǎo)有著服務(wù)的意識，還對企業(yè)員工進行系統(tǒng)培訓(xùn)，培養(yǎng)員工的服務(wù)意識，從而提高企業(yè)的服務(wù)能力，力爭做好服務(wù)的升級工程。
在競爭日益激烈的地板市場，服務(wù)是百的寶取勝關(guān)鍵，打造“360°無死角”服務(wù)體系仍重道遠(yuǎn)，但是百的寶板材必將先行于行業(yè)前沿。